Die Lösung: Kommunikation und Konfliktmanagement schulen
Ja, wir können nicht alles ändern und es wird Menschen geben, die miteinander nicht klar kommen. Das Ziel ist nicht, 0% Mitarbeiter Churn zu erreichen, sondern unter dem Durchschnitt (von 15-20% im Jahr). Wie erreichen wir das?
- Monitoring: Wöchentliche oder bi-wöchentliche Umfragen wie sich die Mitarbeitenden fühlen und was sie bedrückt.
- Schulungen: JEDER Mitarbeitende sollte die Grundlagen von Feedback, Konfliktmanagement und Persönlichkeitsprofile verstehen. Wir stellen ein nach Hard Skills, aber Soft Skills brauchen wir 80% der Zeit. Hier ist der größte Hebel für eine gute Arbeitskulur.
- Spezial Behandlungen: Über Umfragen, Trainings und auch allgemeines Bewusstsein sehen wir welche Abteilungen Konfliktherde sind. Hier muss man als Personalentwicklung eingreifen, individuelle Gespräche führen und im Zweifel spezifisch nachschulen. Zur Mitarbeiterbindung ist es zwingend wichtig hier auch zu kommunizieren, dass sich drum gekümmert wird.
Der Artikel stellt nicht den Anspruch jede Maßnahme zu listen, aber meiner Erfahrung nach funktionieren die Firmenkulturen bei unseren Kunden am Besten, die sich intensiv darum kümmern, dass es zwischenmenschlich in den Abteilungen passt. Wir sind Menschen, keine Maschinen. Unsere Ängste beruhen auf instinktive Ausprägungen was andere Leute über uns denken, über uns erzählen und über die Wertschätzung in der Gruppe.